Segundo definições da ISO 9000:2015, um sistema de gestão é o conjunto de elementos inter-relacionados ou interativos de uma organização para estabelecer políticas, objetivos e processos para alcançar seus objetivos e um sistema de gestão da qualidade é um sistema de gestão relacionado a qualidade que é definida como o grau no qual um conjunto de características inerentes de um objeto (produtos, serviços, processos, sistemas entre outros) cumpre requisitos.

No decorrer da história da qualidade, diversas normas sobre sistemas de qualidade foram elaboradas em diversos países e em 1987 foi publicada a primeira série de normas internacionais sobre sistemas de gestão da qualidade, a família ISO 9000, elaborada pelo Technical Committee Quality management and quality assurance (ISO/TC 176) e seus subcomitês e composta por três normas principais: ISO 9000, ISO 9001 e ISO 9004.

O que é a ISO?

A ISO é uma organização internacional independente e não governamental e significa “International Organization for Standardization”. A organização reúne especialistas globais para construir consensos e desenvolver normas internacionais para responder aos desafios globais.

A família ISO 9000

ISO 9000:2015 Sistemas de gestão da qualidade- Fundamentos e vocabulário

A norma descreve os conceitos fundamentais, o vocabulário da gestão da qualidade e define sete princípios nos quais todas as outras normas da gestão da qualidade da família se baseiam e que podem ser usados como base para a gestão da qualidade e para orientar a melhoria de desempenho de uma organização.

ISO 9001:2015 Sistemas de gestão da qualidade- Requisitos

A norma especifica requisitos que definem como estabelecer, implementar, manter e melhorar continuamente um sistema de gestão da qualidade, emprega a abordagem de processo que habilita uma organização a planejar seus processos e interações e a mentalidade de risco que a habilita a determinar os fatores que poderiam causar desvios em relação aos resultados esperados, a implementar controles preventivos e a aproveitar oportunidades.

ISO 9004:2018 Gestão da qualidade- Qualidade de uma organização- Orientações para alcançar o sucesso sustentado

A norma fornece orientações para as organizações alcançarem sucesso sustentado em um ambiente complexo, exigente e em constante mudança, com referência aos princípios de gestão da qualidade e inclui o planejamento, implementação, análise, avaliação e melhoria de um sistema de gestão eficaz e eficiente.

Referência site: https://www.iso.org/home.