O que é um processo?

Processo é um conjunto de atividades realizadas em sequência e que adicionam valor e transformam entradas como materiais, mão de obra, equipamentos, utilidades, tecnologia e métodos em saídas como bens, produtos e serviços. 

O entendimento sobre processos proporciona uma visão sistêmica pois permite a visualização dos subprocessos, atividades e tarefas que os compõem e as interfaces entre as diversas áreas ou departamentos da organização.  Internamente às organizações, os processos se subdividem em diferentes tipos: processos gerenciais, processos de negócios e processos de suporte.